Несвоєчасна оплата
Нагадування і оплата
Ви не змогли вчасно зробити авансові платежі або оплатити рахунки і отримали нагадування про це? Тут ви знайдете найважливішу інформацію по темі «Нагадування і оплата».
Чому мені прийшло нагадування?
Якщо термін авансового платежу або сплати рахунку закінчився, а ми ще не отримали підтвердження про надходження платежу, ви автоматично отримаєте нагадування.
Під час оплати обов'язково переконайтеся, що ви сплачуєте саме ту суму, яка зазначена в нагадуванні.
Скористайтеся онлайн-сервісом MEINE EMB, щоб перевірити, чи компанія отримала ваш платіж або чи не залишилась несплаченою якась сума.
Можливо, ви щось не помітили?
Ви не заплатили або заплатили із запізненням?
Переглянути свій поточний графік авансових платежів можна в онлайн-сервісі MEINE EMB.
Вам повернули платіж?
Також перевірте, чи ви правильно вказали номер особового рахунку в призначенні переказу, і перекажіть потрібну суму ще раз.
У вас змінились розміри щомісячних авансових платежів?
Ви бачили зміни нового графіка авансових платежів у своєму поточному річному рахунку? Ви можете переглянути його в онлайн-сервісі MEINE EMB.
Ви зареєстрували свій газовий лічильник?
Ви користуєтесь природним газом для приготування їжі, опалення чи підігріву води? Ви забули зареєструвати свій газовий лічильник у вибраного постачальника енергоносіїв після того, як вселилися?
Як зробити оплату після нагадування?
Перелік можливих способів оплати:
передача
Для переказу потрібної суми скористайтеся вказаними банківськими реквізитами та введіть свій номер особового рахунку:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Оплатити готівкою
центрі по роботі з клієнтами:
Büdnergasse 1, 14552 Michendorf
понеділка і Середа, з 9:00 до 17:00.
Списання з рахунку в зоні розрахунків в євро (SEPA)
Просто надайте нам доручення на списання з рахунку в зоні SEPA через онлайн-сервіс MEINE EMB. Зверніть увагу, що це можливо лише після того, як усі відкриті претензії будуть врегульовані.
розстрочка
Ви стверджуєте, що не можете оплатити річний або остаточний рахунок до вказаної дати. Ми перевіримо, чи можна вносити платежі в розстрочку.
Як надалі уникнути нагадувань?
Вчасно оплачуйте рахунки
- Зверніть увагу на термін платежу
- Врахуйте час на обробку платежу в банку
- Перевірте суму авансового платежу/рахунка
- Перевірте правильність постійного доручення:
- Номер особового рахунку, розмір авансового платежу, термін виконання
Списання з рахунку в зоні розрахунків в євро (SEPA)
- При зміні номеру банківського рахунку: своєчасно повідомте нові банківські реквізити
- переконайтесь, що на рахунку достатньо коштів
Перевірка правильності даних переказу
- Перед відправкою платежу перевірте номер особового рахунку, який треба вказати в призначенні платежу
- а також банківські реквізити EMB
Підказка: Надайте нам доручення на списання з рахунку в зоні SEPA в розділі MEINE EMB, і ми будемо списувати з вашого рахунку всі виставлені рахунки. Вам більше не потрібно буде стежити за датами платежів, їх оплата завжди буде вчасною.
Що буде, якщо ви не своєчасно оплачуватимете послуги?
Газ
| Що буде, якщо ви не будете оплачувати послуги? | Витрати (євро) |
|---|---|
| 1. Ви отримаєте нагадування із попередженням про припинення послуг, воно надійде поштою / через онлайн-сервіс | 1,00/0,00 |
| 2. Ви отримаєте повідомлення про дату блокування газового лічильника | 1,00 |
| 3. Процедура блокування лічильника співробітником виїзної служби оператора мережі / витрати на проїзд за невиконане блокування | 84,00/54,50 |
| 4. Якщо блокування виявилося неможливим, ми доручаємо юристу ініціювати процедуру забезпечення доступу до лічильника | Індивідуальні витрати |
| 5. Після отримання дозволу на доступ лічильник блокується за допомогою судового виконавця | Індивідуальні витрати |
| 6. Рахунок передається в колекторське агентство | Індивідуальні витрати |
| 7. Повторне введення в експлуатацію газового лічильника після врегулювання всіх претензій | 89,88 |
Електроенергія
| Що буде, якщо я не зроблю оплату? | Витрати (євро) |
|---|---|
| 1. Ви отримаєте нагадування із попередженням про припинення дії договору, воно надійде поштою / через онлайн-сервіс | 1,00/0,00 |
| 2. Ваш договір буде розірвано | - |
| 3. Рахунок передається в колекторське агентство | Індивідуальні витрати |
До кого треба звернутись?
Центр по роботі з клієнтами
Ви можете звернутися до нас з понеділка і Середа, з 9:00 до 17:00., за адресою Büdnergasse 1, 14552 Michendorf.
Де я отримаю підтримку?
Тут ви знайдете контактних осіб з питань боргів за енергоносії та консультації з питань енергоносіїв:
Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202
У вас є можливість отримати консультацію щодо можливостей погашення вашого боргу за енергоносії. Ви також отримаєте інформацію про те, як запобігти блокуванню послуг.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung
http://www.verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online
Tel.: 0800 809802400
Ви можете скористатися консультативними послугами, щоб зменшити споживання енергоносіїв.
Можливості отримати консультації в центрі зайнятості або соціальній службі
Держава як правило надає допомогу тим, хто цього потребує, але в тому випадку, коли виконуються відповідні вимоги. З цими питаннями зверніться до відповідального співробітника служби соціального захисту або центра зайнятості.
Контакти адвоката або колекторського агентства
Контактні дані ви можете знайти у відповідному листі.
Додаткові запитання і відповіді про платежі
Ваш рахунок зараз не дозволяє зробити переказ? Тоді заплатіть готівкою. Наш центр по роботі з клієнтами на Büdnergasse 1, 14552 Michendorf працює для вас понеділка і Середа, з 9:00 до 17:00.
Можливо, ми не змогли правильно визначити призначення вашого платежу. Перевірте вказані нижче аспекти:
Неправильно вказаний або не вказаний номер особового рахунку?
Якщо ви виявите, що зробили помилку, вводячи дані свого платежу, зв’яжіться з нами тут.
Неправильна сума?
У листі-нагадуванні вказана різниця між сумою рахунку та фактично сплаченою сумою. У цьому випадку перерахуйте решту платежу.
Неправильно вказаний або не вказаний номер особового рахунку?
Якщо ви виявите, що зробили помилку, вводячи дані свого платежу, зв’яжіться з нами тут.
Неправильна сума?
У листі-нагадуванні вказана різниця між сумою рахунку та фактично сплаченою сумою. У цьому випадку перерахуйте решту платежу.
Вчасно оплачуйте виставлені рахунки, наприклад, робіть щомісячний авансовий платіж. Суму та терміни платежу ви можете знайти на останньому рахунку або в онлайн-сервісі MEINE EMB.
Також під час оплати в призначенні платежу необхідно вказати номер вашого особового рахунку — тільки так ми зможемо правильно визначити надходження оплати.
Якщо ви надали нам доручення на списання платежів, ми спишемо їх з вашого рахунку. Вам не доведеться ні про що турбуватися, ваші платежі завжди будуть виконуватись автоматично. Просто надайте нам доручення на списання з рахунку в зоні SEPA через онлайн-сервіс MEINE EMB.
Найпростіше та найшвидше це можна зробити через онлайн-сервіс MEINE EMB у розділі «Мої платежі – Банківські реквізити».
Під час коригування ціни на 1 січня 2022 року ваші автоматичні авансові платежі змінюватись не будуть. Це відбудеться лише після отримання платежу за наступний рік. Як запобіжний захід ми рекомендуємо з 1 січня 2022 року збільшити щомісячний авансовий платіж на кілька євро, це виключить ризик великого додаткового платежу. Наші клієнти мають можливість відкоригувати розмір авансового платежу на сервісному порталі MEINE EMB в будь-який час.
Припинення постачання енергоносіїв завжди пов'язане з незручностями та додатковими витратами. Тому вам завчасно надійде нагадування, щоб ви мали можливість уникнути блокування. Зверніться до нас прямо зараз, щоб ми могли разом знайти рішення.
Ви можете запобігти блокуванню лічильника лише в тому випадку, якщо ви сплатили заборгованість не пізніше 13:00 за день до зазначеної дати блокування.
Відповідно до § 19 абз. 5 GasGVV, постачальник зобов'язаний запропонувати споживачам-боржникам укласти угоду про розірвання договору в письмовій формі не пізніше дати повідомлення про зупинення постачання відповідно до § 19 абз. 4 GasGVV. Відповідно до § 2 абз. 3 п. 5 GasGVV постачальник зобов'язаний опублікувати зразок угоди про розірвання договору на своїй інтернет-сторінці.
Цей зразок угоди про розірвання договору (можна знайти тут) не замінює конкретну пропозицію укласти угоду про розірвання договору для кожного окремого випадку.
Вам призначили дату блокування лічильника, а ви вже заплатили? Зв’яжіться з нами по телефоному, щоб ми могли швидко перевірити, чи можна уникнути блокування та скасувати призначену дату.
Вам уже заблокували лічильник, і ви сплатили всю суму рахунку за блокування? Зв’яжіться з нами по телефоному, щоб ми могли ініціювати розблокування.
Ви можете запобігти блокуванню лічильника лише в тому випадку, якщо ви сплатили заборгованість не пізніше 13:00 за день до зазначеної дати блокування.
Відповідно до § 19 абз. 5 GasGVV, постачальник зобов'язаний запропонувати споживачам-боржникам укласти угоду про розірвання договору в письмовій формі не пізніше дати повідомлення про зупинення постачання відповідно до § 19 абз. 4 GasGVV. Відповідно до § 2 абз. 3 п. 5 GasGVV постачальник зобов'язаний опублікувати зразок угоди про розірвання договору на своїй інтернет-сторінці.
Цей зразок угоди про розірвання договору (можна знайти тут) не замінює конкретну пропозицію укласти угоду про розірвання договору для кожного окремого випадку.
Вам призначили дату блокування лічильника, а ви вже заплатили? Зв’яжіться з нами по телефоному, щоб ми могли швидко перевірити, чи можна уникнути блокування та скасувати призначену дату.
Вам уже заблокували лічильник, і ви сплатили всю суму рахунку за блокування? Зв’яжіться з нами по телефоному, щоб ми могли ініціювати розблокування.
Так, ми можемо узгодити з вами графік платежів частинами. Якщо ви отримали вимогу про високий додатковий платіж або претензію, зв’яжіться з нами.
Як правило, ми переказуємо суму, що підлягає сплаті, на вказаний вами банківський рахунок. Бажаєте перевірити свої поточні банківські реквізити чи хочете вказати банківські реквізити виключно для розрахунків? В онлайн-сервісі MEINE GASAG ви можете в будь-який момент ввести, змінити та видалити свої банківські реквізити.
При несвоєчасній оплаті EMB може вимагати від клієнта відшкодувати завдані цим збитки. Компенсація збитків розраховується за фіксованою ставкою 1,00 євро за одне нагадування, надіслане листом.
У разі поверненого платежу з клієнта буде стягнуто ту суму комісії, яка дорівнює комісії банку, стягненої з EMB (стягнення у співвідношенні 1:1). Додатково за кожне повідомлення, надіслане листом, стягується фіксована плата в розмірі 1,00 євро. Фіксована плата в розмірі 1,00 євро не стягується при відправці повідомлення у електронній формі.
Зазначені витрати будуть відображені в рахунку за спожиті послуги. Клієнт має право довести, що компанія EMB не зазнала жодних або зазнала лише незначних збитків.
Якщо ваша фінансова установа не виконала наше платіжне доручення, ми отримаємо повідомлення про повернений платіж. В залежності від причини повернення платежу ми призупинимо доручення на списання з рахунку в зоні SEPA, доки непогашена сума не буде повністю виплачена, або видалимо доручення на списання з рахунку в зоні SEPA, щоб запобігти незручностям і додатковим витратам.
Ми поінформуємо вас в письмовому вигляді про повернений платіж і статус наданого нам доручення на списання з рахунку в зоні SEPA. Потім перерахуйте несплачену суму плюс понесені витрати за повернення на рахунок.
Ви можете переглянути поточну несплачену суму в онлайн-сервісі MEINE EMB.
Якщо ми лише призупинили ваше доручення на списання з рахунку в зоні SEPA, воно буде автоматично активовано повторно після повної сплати несплаченої суми — вам не потрібно нічого робити.
Якщо ми деактивували ваше доручення на списання з рахунку в зоні SEPA, після повної сплати заборгованої суми ви можете легко знову надати нам доручення на списання з рахунку в зоні SEPA через онлайн-сервіс MEINE EMB.
В залежності від вашого річного рахунку дати і суми щомісячних платежів можуть змінитися. Тому при отриманні перевірте, коли саме і в якому розмірі слід платити нові авансові платежі. Якщо розмір авансових платежів змінився, зверніться до центру зайнятості з проханням відповідно змінити перекази. Для цього центру зайнятості треба надати ваш рахунок і новий графік авансових платежів.
Ви можете оплатити свій рахунок і зробити авансові платежі, надавши доручення на списання, банківським переказом або готівкою в центрі по роботі з клієнтами.
Доручення на списання:
Просто надайте нам доручення на списання з рахунку в зоні SEPA через онлайн-сервіс MEINE EMB.
Переказ:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Призначення платежу: Вкажіть номер особового рахунку.
Оплата готівкою:
Наш центр по роботі з клієнтами на Büdnergasse 1, 14552 Michendorf працює для вас понеділка і Середа, з 9:00 до 17:00.
Доручення на списання:
Просто надайте нам доручення на списання з рахунку в зоні SEPA через онлайн-сервіс MEINE EMB.
Переказ:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Призначення платежу: Вкажіть номер особового рахунку.
Оплата готівкою:
Наш центр по роботі з клієнтами на Büdnergasse 1, 14552 Michendorf працює для вас понеділка і Середа, з 9:00 до 17:00.
Дату, до якої ви повинні сплатити заборговану суму, ви побачите на першій сторінці нагадування. Зверніть увагу, що банківський переказ може тривати до трьох робочих днів, тому заплануйте відповідний резерв часу.