Gecikmiş ödeme
İhtarname ve ödeme
Ödenmemiş taksitlerinizi veya faturalarınızı zamanında kapatamadınız ve şimdi bir ihtarname mi aldınız? O zaman "İhtarname ve ödeme" konusunda en önemli bilgileri burada bulacaksınız.
Neden bir ihtarname aldım?
Bir taksitin veya bir faturadan ödenecek tutarının son ödeme tarihi geçmişse ve henüz bir ödeme girişi tespit edememişsek, otomatik olarak bir ihtarname alırsınız.
Ödeme yaparken lütfen ihtarnamede belirtilen toplam tutarı ödediğinizden emin olunuz.
MEINE EMB online hizmetini kullanarak, bir ödemenin alınıp alınmadığını veya hâlâ ödenmemiş bir tutarın olup olmadığını kontrol edin.
Bir şeyi gözden kaçırmış olabilir misiniz?
Ödeme yapmadınız veya geç mi ödeme yaptınız?
Mevcut taksit planınızı istediğiniz zaman MEINE EMB online hizmetinde inceleyebilirsiniz.
Bir ödeme size iade mi edildi?
O zaman lütfen transfer işleminizin kullanım amacında doğru sözleşme numarasını belirtip belirtmediğinizi kontrol edin ve ardından tutarı tekrar transfer edin.
Aylık taksitleriniz mi değişti?
Güncel yıllık hesap özetinizde revize edilmiş yeni taksit planını gördünüz mü? Bu planı istediğiniz zaman MEINE EMB online hizmetinde inceleyebilirsiniz.
Gaz sayacınızı kaydettirdiniz mi?
Yemek pişirmek, ısınmak veya su ısıtmak için doğal gaz kullanıyor musunuz? Taşındıktan sonra gaz sayacınızı kendi seçtiğiniz bir enerji tedarikçisine kaydettirmeyi unuttunuz mu?
İhtarname tutarımı nasıl ödeyebilirim?
Ödeme seçeneklerinize genel bakış:
Transfer
Tutarı transfer etmek için, lütfen aşağıdaki banka hesap bilgilerini kullanınız ve sözleşme hesap numaranızı belirtiniz:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Nakit ödeme
Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde:
Büdnergasse 1, 14552 Michendorf
pazartesi ve Çarşamba 9 - 17 saatleri
SEPA otomatik ödeme yöntemi
MEINE EMB online hizmeti aracılığıyla bize sadece bir SEPA otomatik ödeme talimatı vermeniz yeterlidir. Bunun ancak vadesi gelen tüm alacakların ödenmesinden sonra mümkün olduğunu lütfen unutmayın.
Taksitle ödeme
Yıllık veya nihai faturanızı belirtilen tarihte ödeyemiyor musunuz. Bir taksitli ödemenin mümkün olup olmadığını kontrol etmekten mutluluk duyarız.
Gelecekte ihtarnamelerin önüne nasıl geçebilirim?
Tutarları zamanında ödeyin
- Son ödeme tarihine dikkat edin
- Banka vadelerini göz önünde bulundurun
- Taksit/fatura tutarını kontrol edin
- Otomatik ödemenin güncelliğini kontrol edin:
- Sözleşme hesap numarası, taksit tutarı, Gerçekleşme tarihi
SEPA otomatik ödeme yöntemi
- banka hesabının değişmesi durumunda: yeni banka hesap bilgilerini zamanında bildirin
- yeterli hesap bakiyesini güvence altına alın
Doğru transfer verilerini kullanın
- Kullanım amacındaki sözleşme hesap numarasına dikkat edin
- Ödeme yapmadan önce EMB banka hesap bilgilerini kontrol edin
İpucu: "MEINE EMB" hizmeti altından bize bir SEPA otomatik ödeme talimatı verin ve ilgili vade tarihinde ödenmemiş tutarları hesabınızdan tahsil edelim. Artık ödeme tarihlerini takip etmenize gerek kalmaz ve daima zamanında transfer yaparsınız.
Zamanında ödeme yapmazsanız ne olur?
Gaz
| Ödeme yapmazsanız ne olur? | Masraflar (EUR) |
|---|---|
| 1. Posta/online servis aracılığıyla enerji arzınızın kesileceği uyarısını içeren bir ihtarname alırsınız | 1,00/0,00 |
| 2. Gaz sayacının kapatılması için bir gün bildirimi alırsınız | 1,00 |
| 3. Şebeke operatörünün saha elemanı tarafından sayaç kapatma işlemi yapılır/Yapılamayan kapatma işlemi için yol masrafları doğar | 84,00/54,50 |
| 4. Kapatma mümkün olmazsa, sayaca erişim davası açması için bir avukat görevlendiririz | Bireysel masraflar |
| 5. Erişim izni temin edildikten sonra, icra memuru marifetiyle sayacın kapatılması gerçekleştirilir | Bireysel masraflar |
| 6. Fatura, tahsilat şirketine devredilir | Bireysel masraflar |
| 7. Ödenmemiş alacaklar ödendikten sonra, sayacın yeniden devreye alınması | 89,88 |
Elektrik
| Ödeme yapmazsam ne olur? | Masraflar (EUR) |
|---|---|
| 1. Posta/online servis aracılığıyla sözleşmenizin feshedileceği uyarısını içeren bir ihtarname alırsınız | 1,00/0,00 |
| 2. Sözleşmeniz feshedilir | - |
| 3. Fatura, tahsilat şirketine devredilir | Bireysel masraflar |
Muhataplarınız kimlerdir?
Müşteri Hizmetleri Merkezi
Pazartesi ve Çarşamba , 9 - 17 saatleri arasında, Büdnergasse 1, 14552 Michendorf adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Nereden destek alabilirim?
Enerji borçları ve enerji danışmanlığı konularındaki muhatapları burada bulabilirsiniz:
Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202
Enerji borcunuzu ödemek için düzenleme seçenekleri hakkında tavsiye alma seçeneğiniz vardır. Ayrıca, enerji arzınızın kapatılmasını nasıl önleyebileceğinizle ilgili talimatlar da alırsınız.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung
http://www.verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online
Tel.: 0800 809802400
Enerji tüketiminizi azaltmak için danışmanlık hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.
Jobcenter veya sosyal yardım dairesinin danışmanlık seçenekleri
Enerji borçları söz konusu olduğunda, devlet, ilgili koşulları karşılamaları halinde ihtiyaç sahiplerine genellikle yardım sunar. Bunu yapmak için sosyal yardım dairesinde veya Jobcenter'da sizden sorumlu kişiyle iletişime geçin.
Avukat veya tahsilat şirketiyle iletişim kurulması
Lütfen ilgili mektuplardaki iletişim bilgilerini kullanın.
Ödemelerinizle ilgili diğer sorular ve yanıtlar
Hesabınız şu anda bir transfer işlemine izin vermiyor mu? Öyleyse nakit ödeme yapın. Büdnergasse 1, 14552 Michendorf'taki Müşteri Hizmetleri Merkezimiz, pazartesi ve Çarşamba, 9 - 17 saatleri arasında açıktır.
Muhtemelen ödemenizin tahsisini doğru bir şekilde yapamadık. Lütfen aşağıdaki hususları kontrol edin:
Sözleşme hesap numarası yanlış veya eksik mi?
Ödeme bilgilerini girerken bir hata yaptığınızı fark ettiyseniz, lütfen buradan bizimle iletişime geçin.
Tutar mı yanlış?
İhtarnamede fatura tutarı ile gerçekte ödenen tutar arasındaki fark listelenmiştir. Bu durumda lütfen bakiye tutarı transfer ediniz.
Sözleşme hesap numarası yanlış veya eksik mi?
Ödeme bilgilerini girerken bir hata yaptığınızı fark ettiyseniz, lütfen buradan bizimle iletişime geçin.
Tutar mı yanlış?
İhtarnamede fatura tutarı ile gerçekte ödenen tutar arasındaki fark listelenmiştir. Bu durumda lütfen bakiye tutarı transfer ediniz.
Lütfen, örneğin aylık taksit ödemeniz gibi alacaklarımızı zamanında ödeyin. Tutarı ve son ödeme tarihlerini son faturanızda veya MEINE EMB online hizmeti altında bulabilirsiniz.
Ayrıca, ödemenizi yaparken sözleşme numaranızı kullanım amacında belirtmeniz de önemlidir - ancak bu şekilde tutarınızı doğru bir şekilde tahsis edebiliriz.
Otomatik ödeme yöntemine katılırsanız, tutarları talimatla banka hesabınızdan çekeriz. Daha sonra başka bir şey için endişelenmenize gerek kalmaz ve otomatik olarak tüm ödemelerle ilgili her zaman güncel olursunuz. MEINE EMB online hizmeti aracılığıyla bize sadece bir SEPA otomatik ödeme talimatı vermeniz yeterlidir.
Bunu en kolay ve en hızlı şekilde MEINE EMB online hizmetindeki "Ödemelerim - Banka bilgileri" sekmesi altından yapabilirsiniz.
01.05.2022 tarihli fiyat ayarlaması sırasında, taksitlerinizi otomatik olarak ayarlamayacağız. Bu sadece bir sonraki yıllık hesap özetinde gerçekleşir. Önlem olarak, aylık taksitlerin 01.05.2022 tarihinden itibaren birkaç Euro artırılmasını ve böylece yüksek ek ödeme riskinden kaçınılmasını öneririz. Müşterilerimiz taksit tutarını MEINE EMB hizmet portalında günün her saati ayarlayabilirler.
Enerji arzında bir kesinti yapılması, her zaman can sıkıcı durumları ve ek masrafları beraberinde getirir. Bu nedenle, zamanında bir ihtarname alır ve böylece olası bir kapatma işlemini önleme fırsatı elde edersiniz. Birlikte bir çözüm bulabilmemiz için, lütfen henüz bu aşamada bizimle iletişime geçin.
Sayacın kapatılmasını ancak ödenmemiş tutarı belirtilen kapatma tarihinden en geç bir gün önce, saat 13'e kadar ödediyseniz önleyebilirsiniz.
Temel Gaz Arzı Yönetmeliği'nin (GasGVV) 19. Maddesi, 5. Fıkrası uyarınca ana tedarikçi, temerrüde düşen müşterilere en geç Temel Gaz Arzı Yönetmeliği'nin (GasGVV) 19. Maddesi, 4. Fıkrası uyarınca temel arzın kesileceğine dair bildirimle birlikte, metin biçiminde bir fesih sözleşmesi akdedilmesini teklif etmekle yükümlüdür. Ana tedarikçi, Temel Gaz Arzı Yönetmeliği'nin (GasGVV) 2. Maddesi, 3. Fıkrası, 5. Bendi uyarınca, fesih sözleşmesinin örneğini kendi internet sitesinde yayınlamak zorundadır.
Bu örnek fesih sözleşmesi (burada bulabilirsiniz), ilgili bireysel durumda bir fesih sözleşmesi yapma teklifinin yerine geçmez.
Bir kapatma tarihi aldınız ve zaten ödeme yaptınız mı? Kapatma işlemini hâlâ önleyip, randevuyu iptal edip edemeyeceğimizi hızlı bir şekilde kontrol edebilmemiz için lütfen telefonla iletişime geçin.
Sayacınız daha önce kullanıma kapatıldı ve kapatma faturasının tutarını ödediniz mi? Sayaç açma işlemini ayarlayabilmemiz için, lütfen telefonla iletişime geçin.
Sayacın kapatılmasını ancak ödenmemiş tutarı belirtilen kapatma tarihinden en geç bir gün önce, saat 13'e kadar ödediyseniz önleyebilirsiniz.
Temel Gaz Arzı Yönetmeliği'nin (GasGVV) 19. Maddesi, 5. Fıkrası uyarınca ana tedarikçi, temerrüde düşen müşterilere en geç Temel Gaz Arzı Yönetmeliği'nin (GasGVV) 19. Maddesi, 4. Fıkrası uyarınca temel arzın kesileceğine dair bildirimle birlikte, metin biçiminde bir fesih sözleşmesi akdedilmesini teklif etmekle yükümlüdür. Ana tedarikçi, Temel Gaz Arzı Yönetmeliği'nin (GasGVV) 2. Maddesi, 3. Fıkrası, 5. Bendi uyarınca, fesih sözleşmesinin örneğini kendi internet sitesinde yayınlamak zorundadır.
Bu örnek fesih sözleşmesi (burada bulabilirsiniz), ilgili bireysel durumda bir fesih sözleşmesi yapma teklifinin yerine geçmez.
Bir kapatma tarihi aldınız ve zaten ödeme yaptınız mı? Kapatma işlemini hâlâ önleyip, randevuyu iptal edip edemeyeceğimizi hızlı bir şekilde kontrol edebilmemiz için lütfen telefonla iletişime geçin.
Sayacınız daha önce kullanıma kapatıldı ve kapatma faturasının tutarını ödediniz mi? Sayaç açma işlemini ayarlayabilmemiz için, lütfen telefonla iletişime geçin.
Sizinle bir taksitle ödeme planı üzerinde anlaşılması mümkündür. Yüksek bir ek ödeme veya alacak tutarı aldıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin.
Kural olarak, alacak bakiyenizi sizin tarafınızdan sisteme girilen hesaba aktarırız. Şu anda hangi banka bilgilerinin kayıtlı olduğunu kontrol etmek ya da sadece ödeme için bir banka hesap bilgilerini girmek mi istiyorsunuz? MEINE EMB online hizmetinde banka hesap bilgilerinizi kolayca girebilir, değiştirebilir ve her zaman tekrar silebilirsiniz.
EMB, müşterinin ödemeyi geciktirmesi halinde ortaya çıkan zararın tazminini talep edebilir. Mektupla gönderilen ihtarnamelerin tazminatı, ihtarname başına 1,00 Euro'luk sabit bir tutar üzerinden hesaplanır.
Geriye dönük borç kaydı durumunda, banka tarafından EMB'a yansıtılan ücretler müşteriye aynı tutarda (1:1 yeniden borçlandırma) fatura edilir. Buna ek olarak, mektupla gönderilen her bildirim başına 1,00 Euro'luk sabit bir tutar hesaplanır. Elektronik yollarla gönderim yapılması durumunda, 1,00 Euro’luk sabit tutar uygulanmaz.
Yukarıdaki masraflar, tüketim tablosunda gösterilmiştir. Müşteri, her durumda EMB'ın hiç zarara uğramadığını veya sadece küçük bir zarara uğradığını kanıtlamakta özgürdür.
Finans kurumunuz ödeme talimatımızı yerine getirmemişse, geriye dönük borç kaydı hakkında bir bilgi alırız. Geriye dönük borç kaydının nedenine bağlı olarak, ödenmemiş tutar tamamen ödeninceye kadar SEPA otomatik ödeme talimatını duraklatır veya can sıkıcı durumları ve ek masrafları önlemek için, SEPA otomatik ödeme talimatını sileriz.
Geriye dönük borç kaydı ve bize verilen SEPA otomatik ödeme talimatının durumu hakkında sizi yazılı olarak bilgilendiririz. Sonrasında lütfen ödenmemiş tutarı ve geriye dönük borç kaydı masraflarını havale ediniz.
Güncel olarak ödenmemiş tutarı istediğiniz zaman MEINE EMB online hizmetinde inceleyebilirsiniz.
SEPA otomatik ödeme talimatınızı yalnızca duraklatmışsak, ödenmemiş tutar tamamen ödendikten sonra yeniden etkinleştirme işlemi otomatik olarak gerçekleşir – sizin başka bir şey yapmanıza gerek yoktur.
SEPA otomatik ödeme talimatınızı devre dışı bırakmışsak, ödenmemiş tutarın tamamen ödenmesinden sonra bize online hizmet MEINE EMB aracılığıyla bir SEPA otomatik ödeme talimatını kolayca yeniden verebilirsiniz.
Aylık taksit ödeme tarihleriniz ve tutarlarınız yıllık faturanıza göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, elinize geçtikten sonra, yeni taksitlerin vadesinin ne zaman ve hangi tutarda olduğunu tam olarak kontrol ediniz. Taksit tutarlarının değişmesi halinde, lütfen Jobcenter'inizin transferlerde uyarlama yapmasını sağlayınız. Jobcenter'in bunun için faturanıza ve yeni taksit planına ihtiyacı vardır.
Fatura ve taksitlerinizi otomatik çekim talimatı, transfer veya Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde nakit ödeme yoluyla ödeyebilirsiniz.
Otomatik çekim talimatı:
MEINE EMB online hizmeti aracılığıyla bize sadece bir SEPA otomatik ödeme talimatı vermeniz yeterlidir.
Transfer:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Kullanım amacı: Lütfen buraya sözleşme hesap numaranızı giriniz.
Nakit ödeme:
Büdnergasse 1, 14552 Michendorf'taki Müşteri Hizmetleri Merkezimiz, pazartesi ve Çarşamba, 9 - 17 saatleri arasında açıktır.
Otomatik çekim talimatı:
MEINE EMB online hizmeti aracılığıyla bize sadece bir SEPA otomatik ödeme talimatı vermeniz yeterlidir.
Transfer:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Kullanım amacı: Lütfen buraya sözleşme hesap numaranızı giriniz.
Nakit ödeme:
Büdnergasse 1, 14552 Michendorf'taki Müşteri Hizmetleri Merkezimiz, pazartesi ve Çarşamba, 9 - 17 saatleri arasında açıktır.
İlgili tutarı en geç ödemeniz gereken tarihi ihtarnamenin ilk sayfasında bulabilirsiniz. Bir transfer işleminin üç iş günü kadar sürebileceğini lütfen unutmayınız ve bunun için yeterli zaman planlayınız.