
تأخیر پرداخت
اخطاریه و پرداخت
چرا اخطاریه دریافت کردم؟
چنانچه مهلت پرداخت پیشپرداخت یا صورتحساب به سر آمده باشد و ما هنوز تعرفهای از جانب شما دریافت نکرده باشیم، برای شما به طور خودکار یک اخطاریه صادر میشود.
لطفاً هنگام پرداخت تعرفه حتماً به بهای کل مندرج در اخطاریه توجه نمایید.
در صفحه خدمات آنلاینِ MEINE EMB کنترل کنید که آیا مبلغ پرداختی شما توسط ما دریافت شده و یا هنوز حساب معوقهای وجود دارد.
آیا ممکن است موردی را ندیده باشید؟
تعرفه خود را پرداخت نکرده یا دیر پرداخت کردهاید؟
آیا مبلغی به حساب شما برگردانده شده است؟
لطفاً سپس کنترل کنید که آیا هنگام واریز وجه، در عنوان تراکنش شماره قرارداد را صحیح وارد کردهاید، در غیر این صورت وجه مربوطه را دوباره واریز نمایید.
آیا میزان پیشپرداخت ماهیانه خود را تغییر دادهاید؟
آیا کنتور گاز خود را به ثبت رساندهاید؟
چطور میتوانم اخطاریهام را پرداخت کنم؟
راههای مختلف پرداخت در یک نگاه:
واریز
لطفاً جهت واریز وجه پرداختی، مشخصات بانکی زیر و شماره قرارداد خود را وارد کنید:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
وجه پرداخت نقدی
مرکز خدمات مشتری:
Büdnergasse 1,
14552 Michendorf
دوشنبه و چهار شنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ آماده
SEPA-Lastschriftverfahren (پرداخت مستقیم بدهی)
پرداخت اقساطی
چطور در آینده از دریافت اخطاریه جلوگیری کنم؟
تعرفه خود را به موقع پرداخت کنید
- لطفاً به مهلت پرداخت توجه کنید
- مدت زمان پردازش بانکی را مد نظر داشته باشید
- مبلغ پیشپرداخت و صورتحساب را کنترل کنید
- از بهروز بودن برداشت خودکار از حساب بانکی خود اطمینان حاصل کنید:
- شماره قرارداد، مبلغ پیشپرداخت، تاریخ برداشت
SEPA-Lastschriftverfahren (پرداخت مستقیم بدهی)
- در صورت تغییر حساب بانکی: مشخصات بانکی جدید خود را به موقع در اختیار ما بگذارید از وجود
- پول کافی در حساب خود اطمینان حاصل کنید
وارد کردن مشخصات صحیح
- به شماره قرارداد که در قسمت عنوان تراکنش وارد می کنید دقت کنید مشخصات
- بانکی مربوط به EMB را قبل از پرداخت یکبار کنترل کنید
توصیه: در سایت «Meine EMB » به ما اجازه برداشت مستقیم از حساب SEPA را اعطاء کنید تا ما وجوه مربوطه را در هر مورد از حسابتان برداشت کنیم. با این کار دیگر لازم نیست به مهلت پرداخت وجوه جهت پرداخت به موقع تعرفه توجه داشته باشید.
عدم پرداخت به موقع تعرفه چه عواقبی دارد؟
گاز
عدم پرداخت تعرفه چه عواقبی دارد؟ | هزینهها (به یورو) |
---|---|
۱. دریافت اخطاریه از طریق پست/خدمات آنلاین با تهدید به مسدودسازی انشعاب انرژی | ۰,۰۰/۱,۰۰ |
۲. اعلام تاریخ مسدودسازی کنتور گاز به مشترک | ۱,۰۰ |
۳. مسدودسازی کنتور توسط کارکنان کنتوراتی تأمینکننده انرژی/ هزینه ایاب و ذهاب کارکنان در صورت عدم دسترسی به کنتور جهت مسدودسازی آن | ۸۴,٠٠/۵۴.۵٠ |
۴. در صورت عدم امکان مسدودسازی، به منظور دسترسی به کنتور یک کارشناس حقوقی جهت رسیدگی به امور استخدام میشود | محاسبه هزینه بر حسب مورد |
۵. پس از اخذ مجوز دسترسی، مسدودسازی کنتور به کمک ضابطین انجام میشود | محاسبه هزینه بر حسب مورد |
۶. صورتحساب به شرکتهای وصول بدهی تحویل میشود | محاسبه هزینه بر حسب مورد |
۷. راه اندازی مجدد کنتور گاز پس از تسویه مطالبات معوقه | ۸۹,۸۸ |
برق
اگر حسابم را تسویه نکنم چه میشود؟ | هزینهها (به یورو) |
---|---|
۱. دریافت اخطاریه از طریق پست/خدمات آنلاین با تهدید به مسدودسازی انشعاب انرژی | ۰,۰۰/۱,۰۰ |
۲. فسخ قرارداد | - |
۳. صورتحساب به شرکتهای وصول بدهی تحویل میشود | محاسبه هزینه بر حسب مورد |
چه کسی مسئول رسیدگی به مورد شماست؟
مرکز خدمات مشتری
مرکز خدمات مشتری ما درBüdnergasse 1, 14552 Michendorf دوشنبه و چهار شنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ آماده ارائه خدمات است.
از کجا میتوانم درخواست کمک کنم؟
نام مسئول مربوطه در رابطه با بدهی تعرفه انرژی و مشاوره انرژی:
Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202
در خصوص امکانات مربوط به پرداخت بدهیهای انرژی خود، میتوانید از خدمات مشاوره استفاده نمایید. به علاوه، توصیههایی در خصوص نحوه جلوگیری از مسدود شدن اشتراک انرژی دریافت خواهید کرد.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung
http://www.verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online
Tel.: 0800 809802400
میتوانید جهت کاهش میزان مصرف انرژی از امکانات مشاوره ما بهره بگیرید.
خدمات مشاوره مرکز کاریابی و اداره امور اجتماعی:
دولت معمولاً در زمینه تأمین انرژی و بدهیهای معوقه از اشخاص نیازمند جهت احراز شرایط لازم پشتیبانی میکند. لطفاً در این خصوص با مسئول خود در مرکز کاریابی یا اداره امور اجتماعی صحبت کنید.
مشخصات تماس کارشناس حقوقی یا شرکتهای وصول بدهی
لطفاً از مشخصات تماس ذکر شده در بالای هر نامه برای مکاتبات استفاده نمایید.
پرسش و پاسخهای مربوط به پرداخت
شماره قرارداد مشترک نادرست یا نداشتن شماره قرارداد؟
اگر متوجه شدید که هنگم واریز وجه تعرفه، تاریخ را اشتباه وارد کردهاید، لطفاً در اینجا با ما تماس بگیرید.
مبلغ نادرست؟
در اخطاریه مابهتفاوت مبلغ مندرج در صورتحساب و مبلغ واقعی پرداخت شده فهرست میشود. در این صورت لطفاً مابهتفاوت مبلغ را پرداخت کنید.
سادهترین و سریعترین راه برای این کار مراجعه به خدمات آنلاینِ MEINE EMB تحت گزینهٔ «Meine Zahlungen - Bankdaten» است.
در تعدیل قیمتِ اول ژانویه ۲۰۲۲، وجوه پیشپرداخت شما به طور خودکار تغییر نخواهند کرد. این کار با در نظر گرفتن صورتحساب سال بعد شما صورت میگیرد. توصیه میکنیم احتیاطاً پیشپرداخت ماهیانه خود را از اول ژانویه ۲۰۲۲ چند یورو افزایش دهید تا از خطر پرداخت وجوه پسپرداخت بالا بکاهید. تغییر مبلغ پیشپرداخت از طریق صفحه خدمات MEINE EMB در تمام ساعات شبانهروز امکانپذیر است.
تنها در صورتی میتوانید از مسدود شدن کنتور جلوگیری کنید که بدهی معوقه خود را تا ساعت ۱۳، حداکثر یک روز قبل از تاریخ مسدودسازی پرداخت نمایید.
مطابق بند ۵ ماده ۱۹ مقررات پایه تأمین گاز (GasGVV) شرکت تأمینکننده گاز موظف است مشترک متأخر در پرداخت را همزمان با اعلام مسدودسازی انرژی طبق بند ۴ ماده ۱۹ همین مقررات (GasGVV)، وی را از امکان تأمین مجدد گاز نیز به صورت متن نوشتاری مطلع سازد. مطابق عبارت ۵ بند ۳ ماده ۲ مقررات پایه تأمین گاز، تأمینکننده گاز موظف است نمونه قرارداد اجتناب از تأمین گاز را از طریق وبسایت خود به اطلاع عموم برساند.
این نمونه (در اینجا ملاحظه کنید) جایگزینی برای قرارداد حقیقی اجتناب از تأمین گاز در موارد مربوطه نیست.
آیا با آن که تعرفه گاز خود را قبلاً پرداخت کردهاید، زمانی برای قطع گاز شما تعیین شده است؟ لطفاً با تماس تلفنی بگیرید تا بتوانیم فرایند لغو مسدوسازی را آغاز کرده و وقت تعیین شده را کنسل کنیم.
کنتور شما قبلاً مسدود شده و شما هزینه مربوط به مسدودسازی را پرداخت کردهاید؟ لطفاً با تماس تلفنی بگیرید تا بتوانیم فرایند لغو مسدوسازی را آغاز کنیم.
در صورت تأخیر پرداخت از سوی مشترک، شرکت EMB میتواند به خاطر ضرر وارده ادعای غرامت کند. غرامت ناشی از اخطاریههای ارسالی به ازای هر اخطاریه معادل ۱ یورو است.
در صورت عدم برداشت موفق از حساب، کارمزدی به همان میزان که بانک از EMB دریافت میکند، از سوی شرکت گاز از مشترک مطالبه میشود (1:1-Weiterberechnung). علاوه بر این، مبلغ ۱ یورو به ازای هر بار ارسال پیام مربوطه از مشترک گاز دریافت میشود. در صورت ارسال پیام به صورت الکترونیکی، کارمزد ۱ یورویی از مشترک دریافت نمیشود.
هزینههای فوق در قبض مصرف مشترک درج میشوند. برای مشترک منع و محدودیتی در اثبات این که به EMB خسارتی وارد نشده و یا خسارت وارده ناچیز بوده وجود ندارد.
دادن اجازه برداشت مستقیم از حساب:
لطفاً از طریق خدمات آنلاینِ MEINE EMB به ما اجازه برداشت مستقیم از حساب خود را اعطاء کنید.
واریز وجه:
Commerzbank Potsdam
IBAN:DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
عنوانِ تراکنش: لطفاً در اینجا شماره قرارداد خود را وارد کنید.
پرداخت نقدی:
مرکز خدمات مشتری ما درBüdnergasse 1, 14552 Michendorf دوشنبه و چهار شنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ آماده ارائه خدمات است.