Retard de paiement

 

Veuillez régler vos factures (par exemple, votre acompte mensuel) dans les délais. Vous trouverez le montant et la date d’échéance dans votre dernière facture ou via le service en ligne MEINE EMB.

 

Il est également important lors de vos paiements de saisir dans la section “motif de paiement” votre numéro de contrat afin que nous puissions correctement affecter le montant versé.

 

Si vous adhérez au virement automatique, les sommes sont directement prélevées sur votre compte. Vous n’avez alors plus besoin de vous préoccuper de rien, et pouvez suivre automatiquement tous vos paiements. Envoyez-nous simplement un mandat SEPA via le service en ligne MEINE EMB.

Une coupure de l’approvisionnement d’énergie s’accompagne toujours de désagréments et de frais supplémentaires. C’est pourquoi vous recevez, suffisamment à l’avance, une relance qui vous donne l’opportunité d’éviter une coupure. Veuillez nous contacter dès cette étape, afin que nous puissions chercher ensemble une solution.

Vous ne pouvez éviter une fermeture du compteur que si vous réglez le montant dû, au plus tard jusqu’à 13 h, le jour précédant la date de coupure prévue.

En application de l’ art. 19, par. 5 de la GasGVV (ordonnance allemande sur la fourniture de base du gaz), le fournisseur de base s’engage, au plus tard lors de l’annonce d’une coupure de la fourniture de base selon l’ art. 19, par. 4 de la GasGVV, conjointement et par écrit, à proposer à ses clients débiteurs un contrat de prévention de coupure. En application de l’ art. 2, par. 3, phrase 5 de la GasGVV, le fournisseur de base doit publier un modèle de contrat de prévention de coupure sur sa page internet.

Ce modèle de contrat de prévention de coupure (que vous trouvez ici) ne remplace pas l’offre concrète de passation d’un contrat de prévention de coupure, faite au cas par cas.

Vous avez reçu une notification de date de coupure alors que vous avez déjà payé ? Veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions vérifier au plus vite s’il est encore possible d’éviter la coupure et d’annuler le rendez-vous.

Votre compteur a déjà été coupé et vous avez réglé le montant indiqué dans la notification de coupure ? Veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions organiser la remise en service.

Si votre établissement bancaire n’a pas exécuté notre ordre de paiement, nous sommes informés du rejet de prélèvement. Suivant le motif de ce rejet, nous mettons en attente le mandat de prélèvement SEPA jusqu’à la régularisation intégrale de l’impayé ou nous supprimons le mandat de prélèvement SEPA, afin de prévenir les désagréments et frais supplémentaires.

 

Nous vous informons par écrit du rejet de prélèvement et du statut du mandat de prélèvement SEPA qui nous a été accordé. Veuillez ensuite nous virer la somme due majorée des frais de rejet de prélèvement occasionnés.

Vous pouvez consulter à tout moment le montant actuel de l’impayé via le service en ligne MEINE EMB.

 

Si nous avons simplement mis en attente votre mandat de prélèvement SEPA, celui-ci sera réactivé automatiquement après régularisation intégrale de l’impayé. Vous-même n’avez rien à faire.

Si nous avons désactivé votre mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez tout simplement, après régularisation intégrale de l’impayé, nous en accorder un nouveau via le service en ligne MEINE EMB.