RETARD DE PAIEMENT

Vous ne pouvez pas faire de virement depuis votre compte bancaire? Payez tout simplement en liquide. Notre centre de relation client sur le Büdnergasse 1, 14552 Michendorf est ouvert pour vous du lundi et mercredi, de 9h à 17h.

Il est probable que nous n’ayons pas pu affecter correctement votre paiement. Veuillez vérifier les points suivants:

numéro de contrat erroné ou non saisi?
Si vous avez constaté qu’en remplissant les données de paiement, vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter ici.

Montant erroné?
Dans les lettres de relance, le montant indiqué correspond au montant de la facture moins les sommes réellement versées. Dans ce cas, il faut donc que vous versiez ce solde restant.

Veuillez régler vos factures (par exemple, votre acompte mensuel) dans les délais. Vous trouverez le montant et la date d’échéance dans votre dernière facture ou via le service en ligne MEINE EMB.

Il est également important lors de vos paiements de saisir dans la section “motif de paiement” votre numéro de contrat afin que nous puissions correctement affecter le montant versé.

Si vous adhérez au virement automatique, les sommes sont directement prélevées sur votre compte. Vous n’avez alors plus besoin de vous préoccuper de rien, et pouvez suivre automatiquement tous vos paiements. Envoyez-nous simplement un mandat SEPA via le service en ligne MEINE EMB.

Le plus simple et le plus rapide est de passer par le service en ligne MEINE EMB, dans la rubrique «Mes paiements – Coordonnées bancaires».

Lors de l’ajustement des tarifs au 01/05/2022, vos réductions ne sont pas automatiquement mise à jour. Elles ne seront effectives que lors de la prochaine facturation annuelle. Par précaution, nous vous suggérons d’augmenter dès le 01/05/2022 de quelques euros votre mensualité, afin d’éviter un paiement additionnel élevé. Nos clients peuvent adapter leur acompte 24h/24 sur le service en ligne MEINE EMB.

Une coupure de l’approvisionnement d’énergie s’accompagne toujours de désagréments et de frais supplémentaires. C’est pourquoi vous recevez, suffisamment à l’avance, une relance qui vous donne l’opportunité d’éviter une coupure. Veuillez nous contacter dès cette étape, afin que nous puissions chercher ensemble une solution.

Vous ne pouvez éviter une fermeture du compteur que si vous réglez le montant dû, au plus tard jusqu’à 13 h, le jour précédant la date de coupure prévue.

En application de l’ art. 19, par. 5 de la GasGVV (ordonnance allemande sur la fourniture de base du gaz), le fournisseur de base s’engage, au plus tard lors de l’annonce d’une coupure de la fourniture de base selon l’ art. 19, par. 4 de la GasGVV, conjointement et par écrit, à proposer à ses clients débiteurs un contrat de prévention de coupure. En application de l’ art. 2, par. 3, phrase 5 de la GasGVV, le fournisseur de base doit publier un modèle de contrat de prévention de coupure sur sa page internet.

Ce modèle de contrat de prévention de coupure (que vous trouvez ici) ne remplace pas l’offre concrète de passation d’un contrat de prévention de coupure, faite au cas par cas.

Vous avez reçu une notification de date de coupure alors que vous avez déjà payé ? Veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions vérifier au plus vite s’il est encore possible d’éviter la coupure et d’annuler le rendez-vous.

Votre compteur a déjà été coupé et vous avez réglé le montant indiqué dans la notification de coupure ? Veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions organiser la remise en service.

Il est possible de décider avec vous d’un échéancier de paiement. Si le paiement additionnel ou la créance que vous avez reçu(e) est très élevé(e), veuillez nous contacter.

En général, nous virons votre remise sur le compte que vous avez enregistré. Vous souhaitez vérifier quelles coordonnées bancaires sont actuellement enregistrées ou désigner un compte comme compte exclusif pour le paiement? Dans le service en ligne MEINE EMB vous pouvez facilement saisir, modifier et également effacer à tout moment des coordonnées bancaires.

En cas de défaut de paiement du client dans le délai prévu, EMB peut exiger le paiement de pénalités de retard pour le préjudice subi. Pour les relances envoyées par courrier, les pénalités forfaitaires facturées s’élèvent à 1,00 euro par relance.

En cas de rejet de prélèvement, GASAG reporte sur le client les frais que la banque lui facture, sans autre majoration (report intégral). Un montant forfaitaire de 1,00 euro est facturé en sus par courrier informant du rejet. Le montant forfaitaire de 1,00 euro n’est pas facturé en cas d’envoi de l’information par voie électronique.

Les frais susmentionnés figurent sur la facture de consommation. Le client peut apporter la preuve que EMB n’a pas subi de préjudice ou a subi un préjudice moindre.

Si votre établissement bancaire n’a pas exécuté notre ordre de paiement, nous sommes informés du rejet de prélèvement. Suivant le motif de ce rejet, nous mettons en attente le mandat de prélèvement SEPA jusqu’à la régularisation intégrale de l’impayé ou nous supprimons le mandat de prélèvement SEPA, afin de prévenir les désagréments et frais supplémentaires.

Nous vous informons par écrit du rejet de prélèvement et du statut du mandat de prélèvement SEPA qui nous a été accordé. Veuillez ensuite nous virer la somme due majorée des frais de rejet de prélèvement occasionnés.Vous pouvez consulter à tout moment le montant actuel de l’impayé via le service en ligne MEINE EMB.

Si nous avons simplement mis en attente votre mandat de prélèvement SEPA, celui-ci sera réactivé automatiquement après régularisation intégrale de l’impayé. Vous-même n’avez rien à faire.Si nous avons désactivé votre mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez tout simplement, après régularisation intégrale de l’impayé, nous en accorder un nouveau via le service en ligne MEINE EMB.

Les échéances mensuelles et le montant des mensualités peuvent changer d’une facture annuelle à l’autre. C’est pourquoi nous vous invitons à examiner minutieusement les échéances et le montant de vos nouvelles mensualités à la réception de chaque facture. Si le montant des mensualités a changé, veuillez demander à votre agence Jobcenter d’adapter les virements. Le Jobcenter a besoin à cette fin de votre facture et du nouvel échéancier.

Vous pouvez régler vos factures et acomptes par autorisation de prélèvement, virement ou paiement en liquide au centre de relation client.

Autorisation de prélèvement:
Envoyez-nous simplement un mandat SEPA via le service en ligne MEINE EMB.

Virement:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Motif de paiement : veuillez saisir ici votre numéro de contrat.

Paiement en liquide:
Notre centre de relation client sur le Büdnergasse 1, 14552 Michendorf est ouvert pour vous du lundi et mercredi, de 9h à 17h.

Vous trouverez la date limite à laquelle vous devez payer le montant dû sur la première page du courrier de relance. Veuillez noter qu’un virement peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés, c’est pourquoi il convient de s’y prendre suffisamment à l’avance.