
Betalings-misligholdelse
Rykker og betaling
Hvorfor har jeg fået en rykker?
Hvis fristen for betaling af et aconto- eller efterbetalingsbeløb er overskredet, og betalingen dermed ikke er modtaget hos os, får du automatisk en rykker.
Ved betalingen skal du være meget opmærksom på at betale det samlede beløb, som fremgår af rykkeren.
Kontrollér på onlineportalen MEINE EMB, om en given betaling er modtaget hos os, eller om beløbet stadig er udestående.
Har du måske overset noget?
Har du ikke betalt, eller har du betalt for sent?
Er din betaling blevet tilbageført?
Du kan når som helst se din aktuelle acontoplan på onlineportalen MEINE EMB. Kontrollér, om du ved overførslen har angivet det korrekte aftalenummer som anvendelsesformål, og overfør beløbet på ny.
Har dine månedlige acontobeløb ændret sig?
Har du tilmeldt din gasmåler?
Hvordan kan jeg betale min rykker?
Oversigt over dine betalingsmuligheder:
Overførsel
Ved overførsel af beløbet bedes du angive dit aftalekontonummer og benytte følgende bankforbindelse:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Kontant betaling
I kundecentret:
Büdnergasse 1,
14552 Michendorf
Mandage og onsdage fra kl. 10 til 17.
Direkte debitering (SEPA)
Afdragsordning
Hvordan undgår jeg rykkere fremover?
Betal beløbene til tiden
- Overhold forfaldstidspunktet
- Tag højde for bankens overførselstider
- Kontrollér aconto-/fakturabeløbet
- Kontrollér, at den faste overførsel er aktualiseret:
- Aftalekontonummer, acontobeløb, effektueringstidspunkt
Direkte debitering (SEPA)
- Ved skift af bankkonto: Meddel den nye bankforbindelse rettidigt
- Sørg for, at der er tilstrækkelig dækning på kontoen
Anvend korrekte bankoverførselsdata
- Angiv det korrekte aftalekontonummer som anvendelsesformål
- Kontrollér EMB's bankforbindelse, før du gennemfører betalingen
Tip: Gå ind på "Meine GASAG", og giv os et mandat til direkte debitering (SEPA), så trækker vi løbende de udestående beløb fra din konto, når de forfalder til betaling. Så behøver du ikke længere at holde styr på betalingsfristerne, og overførslerne foretages altid til tiden.
Hvad sker der, hvis du ikke betaler til tiden?
Gas
Hvad sker der, hvis du ikke betaler? | Udgifter (EUR) |
---|---|
1. Du modtager en rykker med posten/via onlineportalen med advarsel om en leveringsafbrydelse | 1,00/0,00 |
2. Du får meddelt en dato for lukning af gasmåleren | 1,00 |
3. Netoperatørens eksterne medarbejder lukker for gasmåleren/ Kørselsudgifter, hvis en lukning af måleren ikke var mulig | 84,00/54,50 |
4. Hvis det ikke var muligt at lukke for måleren, hyrer vi en advokat til at indklage den manglende adgang til måleren | Individuelle udgifter |
5. Når vi har skaffet os adgang til måleren ved retten, vil lukningen af måleren blive foretaget ved fogedens bistand | Individuelle udgifter |
6. Fordringen overdrages til et inkassofirma | Individuelle udgifter |
7. Gasmåleren kan tages i brug igen, når de udestående fordringer er blevet betalt | 89,88 |
Strøm
Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler? | Udgifter (EUR) |
---|---|
1. Du modtager en rykker med posten/via onlineportalen med advarsel om en kontraktophævelse | 1,00/0,00 |
2. Din kontrakt ophæves | - |
3. Fordringen overdrages til et inkassofirma | Individuelle udgifter |
Hvem er dine kontakter?
Kundecenter
Du træffer os mandage og onsdage fra kl. 9 til 17 i Büdnergasse 1, 14552 Michendorf
Hvor kan jeg få hjælp?
Her finder du kontakter til temaerne energigæld og energirådgivning:
Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202
Du kan få rådgivning om reguleringsmulighederne for afvikling af din energigæld. Derudover får du oplysninger om, hvordan du kan forhindre, at der lukkes for leveringen til dig.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung
http://www.verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online
Tel.: 0800 809802400
Du kan få rådgivning om at reducere dit energiforbrug.
Rådgivningsmuligheder hos jobcentret eller de sociale myndigheder
Staten tilbyder i reglen mindrebemidlede personer med gæld til en energileverandør hjælp til at opfylde de respektive krav. Henvend dig til din ansvarlige kontaktperson hos de sociale myndigheder eller jobcentret for hjælp.
Henvendelse til advokaten eller inkassofirmaet
Benyt kontaktoplysningerne, der fremgår af den respektive skrivelse.
Yderligere spørgsmål og svar om dine betalinger
Forkert eller slet intet aftalekontonummer?
Hvis du konstaterer, at du har skrevet forkert under indtastningen af betalingsoplysningerne, bedes du kontakte os her.
Forkert beløb?
Af rykkerskrivelsen fremgår der en difference mellem fakturabeløbet og det indbetalte beløb. I dette tilfælde bedes du overføre det resterende beløb.
Det gør du nemmest og hurtigst via onlineportalen MEINE EMB, under punktet "Mine betalinger - bankoplysninger".
Ved prisjusteringen pr. 01.05.2022 tilpasser vi ikke dine acontobeløb automatisk. Dette sker først i forbindelse med næste årsafregning. Vi anbefalder, at du allerede pr. 01.05.2022 for en sikkerheds skyld øger det månedlige acontobeløb med et par euro, så undgår du en stor efterbetaling. Vores kunder kan justere deres acontobeløb på alle tider af døgnet via serviceportalen MEINE EMB.
Du kan kun forhindre en lukning af måleren ved at indbetale det udestående beløb senest kl. 13 på dagen før den meddelte lukkedato.
I medfør af § 19, stk. 5, i den tyske basisgasforsyningsforordning (GasGVV) er basisleverandøren forpligtet til senest sammen med meddelelsen om en afbrydelse af basisforsyningen efter GasGVV § 19, stk. 4, at tilbyde en afdragsordning til kunder, der er i restance. I medfør af GasGVV § 2, stk. 3, 5. pkt., skal basisleverandøren offentliggøre skabelonen for afdragsordningen på sin internetside.
Denne skabelon for afdragsordningen (finder du her) erstatter ikke det konkrete afdragsordningstilbud i det enkelte tilfælde.
Har du fået meddelt en lukkedato og allerede betalt? Ring til os, så vi hurtigt kan kontrollere, om vi stadig kan nå at stoppe lukningen og annullere terminen.
Din måler er allerede blevet lukket, og du har betalt beløbet, der fremgår af regningen for lukningen? Ring til os, så vi kan iværksætte, at der igen lukkes op for din måler.
Ved betalingsmisligholdelse kan EMB forlange erstatning for den opståede skade. For hver rykker, vi sender, opkræver vi yderlige 1,00 Euro.
I tilfælde af tilbageførsel skal kunden betale gebyrerne, som banken opkræver af EMB, i samme størrelse (1:1). Der skal også betales et standardbeløb på 1,00 Euro per sendt meddelelse per post. Hvis meddelelse sendes elektronisk, standardbeløbet må ikke betales.
De ovenstående omkostninger fremgår af forbrugsafregningen. Kunden har mulighed for at bevise, at EMB er blevet påført ingen eller kun begrænset skade.
Dine månedlige afdragsfrister og -beløb kan ændre sig på baggrund af din årsafregning. Efter modtagelsen bedes du derfor kontrollere nøje, hvor store dine nye afdrag er, og hvornår de forfalder til betaling. I tilfælde af en ændring i afdragsstørrelserne bedes du anmode dit jobcenter om at tilpasse overførslerne. Til det formål har jobcentret brug for din regning og den nye acontoplan.
Debiteringsfuldmagt:
Du kan nemt give os et mandat til direkte debitering (SEPA) via onlineportalen MEINE GASAG.
Overførsel:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Anvendelsesformål: Angiv dit aftalekontonummer her.
Kontant betaling:
Vores kundecenter i 14552 Michendorf, Büdnergasse 1 har åbent mandage og onsdage fra kl. 9 til 17.
Datoen for, hvornår du senest skal betale beløbet, finder du på rykkerens første side. Sørg for at foretage overførslen i god tid, da en overførsel kan tage op til tre arbejdsdage.