PRODLENÍ S PLATBOU

Nemůžete v současné době z vašeho účtu provést převod? Zaplaťte jednoduše v hotovosti. Naše zákaznické centrum v areálu Büdnergasse 1, 14552 Michendorf je pro vás otevřeno od pondělí a středa od 9 do 17 hodin.

Pravděpodobně se nám nepodařilo vaši platbu správně přiřadit. Zkontrolujte prosím tyto body:

Špatné nebo neuvedené číslo smluvního účtu?
Pokud jste zjistili, že jste při zadávání platebních údajů udělali chybu, kontaktujte nás prosím zde.

Chybná částka?
V upomínce je uveden rozdíl mezi fakturovanou a skutečně zaplacenou částkou. V tomto případě prosím převeďte zbývající částku.

Naše pohledávky, například měsíční zálohy, hraďte včas. Částku a data splatnosti najdete ve svém posledním vyúčtování nebo na online portálu MEINE EMB.

Je také důležité, abyste jako účel platby uvedli číslo své smlouvy – pouze tak můžeme vaši platbu správně přiřadit.

Pokud jste udělili souhlas s inkasem, odečteme částku z vašeho účtu. O nic dalšího se nemusíte starat a všechny vaše platby jsou automaticky provedeny včas. Prostřednictvím online portálu MEINE EMB jednoduše udělte souhlas se SEPA inkasem.

Nejjednodušší a nejrychlejší způsob je prostřednictvím online portálu MEINE EMB v položce „Moje platby – Bankovní údaje“.

Při úpravě cen k 1. 1. 2022 nebudeme vaše zálohy automaticky upravovat. K tomu dojde až při příštím ročním vyúčtování. Pro jistotu doporučujeme zvýšit výši měsíční zálohy o několik eur již k 1. 1. 2022, čímž snížíte riziko vysokého nedoplatku. Naši zákazníci si mohou výši záloh upravovat nepřetržitě prostřednictvím online portálu MEINE EMB.

Odpojení dodávek energie je vždy spojeno s nepříjemnostmi a dodatečnými náklady. Proto s dostatečným předstihem obdržíte upomínku a máte možnost se odpojení vyhnout. Již v této chvíli nás prosím kontaktujte, abychom mohli společně hledat řešení.

Odpojení měřidla můžete zabránit pouze tak, že splatnou částku zaplatíte nejpozději den před stanoveným datem odpojení do 13 hodin.

Podle § 19 odst. 5 německého nařízení o dodávkách plynu pro dodavatele poslední instance (GasGVV) je dodavatel poslední instance povinen nejpozději s oznámením o přerušení dodávek podle § 19 odst. 4 nařízení GasGVV nabídnout neplatícím odběratelům uzavření dohody o odvrácení přerušení dodávky v textové podobě. Podle § 2 odst. 3 páté věty německého nařízení o dodávkách plynu pro dodavatele poslední instance (GasGVV) zveřejňuje dodavatel poslední instance vzor dohody o odvrácení přerušení dodávky na svých internetových stránkách.

Tento vzor dohody o odvrácení přerušení dodávky (naleznete zde) nenahrazuje konkrétní návrh na uzavření dohody o odvrácení přerušení dodávky v příslušném konkrétním případě.

Obdrželi jste datum odpojení měřidla a již jste zaplatili? Kontaktujte nás prosím telefonicky, abychom mohli rychle ověřit, zda můžeme odpojení ještě odvrátit a termín zrušit.

Váš plynoměr již byl odpojen a vy jste zaplatili částku uvedenou na vyúčtování při odpojení? Kontaktujte nás prosím telefonicky, abychom mohli zajistit připojení.

Je možné s vámi dohodnout splátkový kalendář. Pokud máte uhradit vysoký nedoplatek nebo pohledávku, kontaktujte nás.

Zůstatek zpravidla převádíme na vámi uvedený účet. Chcete zkontrolovat své aktuálně uložené bankovní údaje nebo chcete zadat bankovní údaje výhradně pro vyplácení zůstatku? Na online portálu MEINE EMB můžete pohodlně zadávat a měnit své bankovní údaje nebo je také kdykoli smazat.

V případě prodlení s platbou může společnost EMB požadovat náhradu za takto vzniklou škodu. Za upomínky zaslané dopisem se účtuje náhrada v paušální výši 1,00 EUR za upomínku.

V případě zrušeného inkasa se poplatky účtované bankou společnosti EMB přenášejí na zákazníka ve stejné výši (přeúčtování 1:1). Kromě toho bude účtována paušální částka 1,00 EUR za každé oznámení zaslané dopisem. Paušál ve výši 1,00 EUR odpadá v případě zaslání elektronickou formou.

Výše uvedené náklady jsou uvedeny na vyúčtování spotřeby. Zákazník má vždy možnost prokázat, že společnosti EMB nevznikla žádná škoda nebo vznikla pouze malá škoda.

Pokud Vaše finanční instituce neprovedla náš příkaz k úhradě, obdržíme informaci o zrušeném inkasu. Podle druhu zrušeného inkasa pozastavíme svolení k SEPA inkasu až do úplného vyrovnání dlužné částky nebo svolení k SEPA inkasu vymažeme, abychom předešli nepříjemnostem a dalším nákladům.

Budeme Vás písemně informovat o zrušeném inkasu a o stavu nám uděleného svolení k SEPA inkasu. Poté prosím převeďte splatnou částku a případné náklady na stornování platby.Aktuálně neuhrazenou částku si můžete kdykoli zobrazit na online portálu MEINE EMB.

Pokud jsme svolení k SEPA inkasu deaktivovali, můžete nám zcela jednoduše po úplném uhrazení dlužné částky znovu udělit svolení k SEPA inkasu prostřednictvím online portálu MEINE EMB.

Měsíční termíny a částky záloh se mohou po ročním vyúčtování změnit. Po jeho obdržení proto zkontrolujte, kdy jsou nové zálohy splatné a v jaké výši. V případě změny výše záloh požádejte prosím úřad práce o jejich úpravu. K tomu úřad práce potřebuje Vaši fakturu a nový rozpis záloh.

Vyúčtování a zálohy můžete uhradit inkasem, bankovním převodem nebo v hotovosti v zákaznickém centru.

Udělit souhlas s inkasem:
Prostřednictvím online portálu MEINE EMB jednoduše udělte souhlas se SEPA inkasem.

Bankovní převod:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
Účel platby: Zadejte prosím číslo smluvního účtu.

Platba v hotovosti:
Naše zákaznické centrum v areálu Büdnergasse 1, 14552 Michendorf je pro vás otevřeno od pondělí a středa od 9 do 17 hodin.

Datum, do kterého musí být částka nejpozději zaplacena, najdete na první straně upomínky. Mějte přitom na paměti, že převod může trvat až tři pracovní dny a naplánujte si tedy na převod dostatek času.