
التأخر في الدفع
الإنذار والدفع
لماذا تلقيت إنذارًا؟
إذا انقضت مدة سداد الدفعات أو المبالغ مستحقة الدفع بناء على الفاتورة ولم نتمكن بعد من تحديد استلام المدفوعات، فسوف تتلقى إنذارًا تلقائيًا.
يُرجى الانتباه بشكل إلزامي خلال الدفع إلى ضرورة دفع المبلغ المذكور في الإنذار بشكل كامل.
احرص على التأكد في خدمة الإنترنت MEINE EMB من وصول المدفوعات أو ما إن كان المبلغ لا يزال قائمًا بلا دفع.
هل فاتك شيء ما ربما؟
هل لم تدفع أو دفعت متأخرًا؟
هل تم إعادة المبلغ المدفوع إليك؟
عليك أن تُراجع ما إن كنت قد ذكرت في غرض الاستخدام في التحويل البنكي رقم التعاقد الصحيح ثم حوّل المبلغ من جديد.
هل تغيرت دفعاتك الشهرية؟
هل قمت سجّلت عداد الغاز الخاص بك؟
كيف يمكنني دفع الإنذار الخاص بي؟
نظرة عامة على طرق الدفع الممكنة لك:
التحويل
من أجل تحويل المبلغ، نرجو استخدام البيانات البنكية التالية واذكر رقم حساب التعاقد:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
الإيداع نقدًا
في مركز العملاء:
Büdnergasse 1,
14552 Michendorf
الإثنين و الجمعة بين الساعة 9 - 17 مساء
إجراء الخصم المباشر
للمدفوعات الدفع بأقساط
كيف أتجنب تلقي إنذارات في المستقبل؟
ادفع المبالغ في الموعد المحدد
- انتبه إلى وقت الاستحقاق
- انتبه إلى الأوقات الخاصة بالبنك
- راجع قيمة الدفعات/الحساب
- راجع حداثة الطلبات الدائمة:
- رقم حساب التعاقد، قيمة الاستحقاقات وموعد التنفيذ
إجراء الخصم المباشر للمدفوعات
- في حالة تغيير الحساب البنكي: أبلغ في الوقت المناسب عن الحساب البنكي
- الجديد وتأكد من وجود رصيد كافٍ
استخدم بيانات التحويل الصحيحة
- انتبه إلى رقم حساب التعاقد البنكي
- اجع رقم الحساب البنكي لشركة EMB قبل الدفع
نصيحة: امنحنا عبر "Meine EMB" توكيل الخصم المباشر وسوف نقوم بسحب المبالغ المستحقة في موعد الاستحقاق من حسابك البنكي. وبالتالي لا تصبح بحاجة إلى الانتباه إلى مواعيد الدفع ويتم التحويل دائمًا في الموعد المحدد.
ماذا يحدث إن لم تدفع في الوقت المناسب؟
الغاز
ماذا يحدث إن لم تدفع؟ | التكاليف (باليورو) |
---|---|
1. تتلقى إنذارًا بوقف الإمدادات بالبريد/خدمة الأونلاين | 0,00/1,00 |
2. تتلقى إعلانًا بموعد بشأن وقف عداد الغاز الخاص | 1,00 |
3. تنفيذ وقف العداد من قبل الموظف الميداني لمشغل الشبكة / تكاليف السفر مقابل الوقف غير الناجح | ۸۴,٠٠/۵۴.۵٠ |
4. إذا لم يمكن إيقاف العداد ممكنًا، فإننا نكلف محاميًا بالبدء في قضية للوصول إلى العداد | التكاليف الفردية |
5. بعد استصدار أمر بالدخول، يتم تنفيذ وقف العداد بمساعدة المفوض القضائي | التكاليف الفردية |
6. تسليم الفاتورة إلى مصلحة تكاليف التحصيل | التكاليف الفردية |
7. إعادة تشغيل عداد الغاز بعد تسوية المطالبات الجارية | ۸۹,۸۸ |
الكهرباء
ماذا يحدث إذا لم أدفع؟ | التكاليف (باليورو) |
---|---|
1. تتلقى إنذارًا بفسخ العقد بالبريد/خدمة الأونلاين | 0,00/1,00 |
2. يتم فسخ عقدك | - |
3. تسليم الفاتورة إلى مصلحة تكاليف التحصيل | التكاليف الفردية |
من هم شركاء الاتصال لديك؟
مركز العملاء
يمكنك الوصول إلينا الإثنين و الجمعة بين الساعة 9 - 17 مساء عبر العنوان التالي: Büdnergasse 1, 14552 Michendorf.
أين أتلقى المساعدة؟
تجد هنا المختصين بالتواصل معك في الأمور الخاصة بديون الطاقة والاستشارة بشأن الطاقة:
Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202
لديك إمكانية لتلقي الاستشارة بشأن الخيارات التنظيمية لسداد ديون الطاقة الخاصة بك. كما تتلقى ملاحظات حول كيفية تفادي وقف الإمدادات لديك.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung
http://www.verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online
Tel.: 0800 809802400
يمكنك الاستفادة من عروض الاستشارة بشأن خفض استهلاكك للطاقة.
إمكانيات الاستشارة التي يوفرها مكتب العمل أو الشؤون الاجتماعية
في حالة ديون الطاقة تقدم الدولة للمحتاجين عادة المساعدة لكي يتمكنوا من تحقيق الشروط اللازمة. تحدث بهذا الشأن مع مسؤول التواصل في مصلحة الشؤون الاجتماعية أو مكتب العمل.
التواصل مع المحامي أو مصلحة تكاليف التحصيل
يُرجى استخدام بيانات الاتصال من الخطاب محل الصلة.
المزيد من الأسئلة والأجوبة عن مدفوعاتك
رقم حساب التعاقد خاطئ أو غير موجود؟
إذا تبين لك أنك أخطأت خلال إدخال بيانات الدفع الخاصة بك، فنرجو التواصل معنا هنا.
مبلغ خاطئ
احتوى خطاب الإنذار بالفعل على الفرق بين مبلغ الفاتورة والمبلغ المدفوع من قبل. نرجو أن تحوّل في هذه الحالة المبلغ المتبقي فقط.
أسهل وأسرع طريقة هي عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB عبر النقطة "Meine Zahlungen - Bankdaten".
من خلال تعديل السعر في 01/01/2022 لن نقوم بتعديل الدفعات الخاصة بك بشكل تلقائي. ولن يتم هذا إلا مع الحساب السنوي القادم. لهذا ننصحك بالقيام من باب الاحتياط بزيادة الدفعة الشهرية الخاصة بك بداية من 01/01/2022 لبضعة يوروهات وبالتالي تتفادى خطر دفع متأخرات كبيرة. ويمكن لعملائنا تعديل الدفعة المستحقة على مدار الساعة عبر بوابة الخدمة MEINE EMB.
ولا يمكنك منع وقف العداد إلا إذا دفعت المبلغ المستحق حتى قبل يوم واحد من موعد الوقف المذكور حتى الساعة 13 ظهرًا.
وفق المادة 19 الفقرة 5 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز (GasGVV) يلتزم المزود الأساسي بأن يعرض على العملاء المتخلفين عن السداد إبرام اتفاقية إبطال في شكل نصي على أبعد تقدير عند الإعلان عن انقطاع الإمداد الافتراضي وفق المادة 19 الفقرة 4 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز. وفق المادة 2 الفقرة 3 الجملة 5 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز (GasGVV) يجب على المزود الأساسي نشر نموذج اتفاقية الإبطال على موقعه على الإنترنت.
ونموذج اتفاقية الإبطال (يمكن العثور عليه هنا) لا يحل محل العرض المحدد لإبرام اتفاقية إبطال في كل حالة فردية.
هل تلقيت موعدًا بوقف الإمداد وكنت قد دفعت بالفعل؟ يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف حتى نتمكن من التحقق بسرعة مما إذا كان لا يزال بإمكاننا تجنب وقف الإمداد وإلغاء الموعد.
تم وقف عدادك بالفعل وقمت بدفع مبلغ فاتورة الوقف المستحقة. يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف حتى نتمكن من إلغاء الحظر.
في حالة تأخر العميل في الدفع يمكن لشركة EMB طلب تعويض عن الضرر الناجم عن هذا التأخر. ويتم احتساب التعويض عن كل خطاب إنذار يتم إرساله بمبلغ إجمالي قدره 1,00 يورو لكل عملية تذكير.
وفي حالات إرجاع الخصومات يتم أيضًا احتساب الرسوم التي تقع على عاتق شركة EMBمن قبل البنك على عاتق العميل بالقدر نفسه (إعادة الاحتساب بنسبة 1:1). كما يتم إضافة مبلغ إجمالي قدره 1,00 يورو لكل خطاب يتم إرساله بالبريد. ويُلغى المبلغ الإجمالي 1,00 يورو في حالة الإرسال بطريق إلكتروني.
وتُضاف التكاليف الناجمة بإشارة إليها في فاتورة الاستهلاك. وللعميل حرية إثبات أن شركة EMB لم تتعرض أصلاً أو لم تتعرض إلا بقدر يسير للضرر.
توكيل الدفع:
امنحنا توكيل الخصم المباشر بكل سهولة عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB.
التحويل البنكي:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
الغرض من الاستخدام: يُرجى ذكر رقم حساب تعاقدك هنا.
الدفع النقدي:
يمكنك الوصول إلينا الإثنين و الجمعة بين الساعة 9 - 17 مساء عبر العنوان التالي: Büdnergasse 1, 14552 Michendorf.