التأخر في الدفع
الإنذار والدفع
هل أنت غير قادر على دفع المبالغ أو الدفعات المستحقة في الوقت المحدد وتلقيت الآن إنذارًا؟
يمكنك الاطلاع هنا على أهم المعلومات عن موضوع "الإنذار والدفع".
لماذا تلقيت إنذارًا؟
إذا انقضت مدة سداد الدفعات أو المبالغ مستحقة الدفع بناء على الفاتورة ولم نتمكن بعد من تحديد استلام المدفوعات، فسوف تتلقى إنذارًا تلقائيًا.
يُرجى الانتباه بشكل إلزامي خلال الدفع إلى ضرورة دفع المبلغ المذكور في الإنذار بشكل كامل.
احرص على التأكد في خدمة الإنترنت MEINE EMB من وصول المدفوعات أو ما إن كان المبلغ لا يزال قائمًا بلا دفع.
هل فاتك شيء ما ربما؟
هل لم تدفع أو دفعت متأخرًا؟
يمكنك الاطلاع على جدول الدفعات الخاصة بك في كل وقت عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB.
هل تم إعادة المبلغ المدفوع إليك؟
عليك أن تُراجع ما إن كنت قد ذكرت في غرض الاستخدام في التحويل البنكي رقم التعاقد الصحيح ثم حوّل المبلغ من جديد.
هل تغيرت دفعاتك الشهرية؟
هل اطلعت في العام المالي الحالي على جدول المستحقات (الدفعات) المُعدل؟ يمكنك الاطلاع عليه في كل وقت عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB.
هل قمت سجّلت عداد الغاز الخاص بك؟
هل تستخدم الغاز الطبيعي للطهي أو التدفئة أو تجهيز الماء الساخن؟ هل نسيت تسجيل عداد الغاز الخاص بك لدى الشركة المزودة بالطاقة بعد الانتقال إلى المسكن؟
كيف يمكنني دفع الإنذار الخاص بي؟
نظرة عامة على طرق الدفع الممكنة لك:
التحويل
من أجل تحويل المبلغ، نرجو استخدام البيانات البنكية التالية واذكر رقم حساب التعاقد:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
الإيداع نقدًا
في مركز العملاء:
Büdnergasse 1,
14552 Michendorf
الإثنين و الجمعة بين الساعة 9 - 17 مساء
إجراء الخصم المباشر
امنحنا توكيل الخصم المباشر بكل سهولة عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB. يُرجى الانتباه إلى هذا غير ممكن إلا بعد تسوية جميع المطالبات المستحقة.
للمدفوعات الدفع بأقساط
إذا لم تتمكن من دفع حسابك الختامي أو السنوي في الموعد المحدد. يسرنا مراجعة إمكانية الدفع في شكل أقساط.
كيف أتجنب تلقي إنذارات في المستقبل؟
ادفع المبالغ في الموعد المحدد
- انتبه إلى وقت الاستحقاق
- انتبه إلى الأوقات الخاصة بالبنك
- راجع قيمة الدفعات/الحساب
- راجع حداثة الطلبات الدائمة:
- رقم حساب التعاقد، قيمة الاستحقاقات وموعد التنفيذ
إجراء الخصم المباشر للمدفوعات
- في حالة تغيير الحساب البنكي: أبلغ في الوقت المناسب عن الحساب البنكي
- الجديد وتأكد من وجود رصيد كافٍ
استخدم بيانات التحويل الصحيحة
- انتبه إلى رقم حساب التعاقد البنكي
- اجع رقم الحساب البنكي لشركة EMB قبل الدفع
نصيحة: امنحنا عبر "Meine EMB" توكيل الخصم المباشر وسوف نقوم بسحب المبالغ المستحقة في موعد الاستحقاق من حسابك البنكي. وبالتالي لا تصبح بحاجة إلى الانتباه إلى مواعيد الدفع ويتم التحويل دائمًا في الموعد المحدد.
ماذا يحدث إن لم تدفع في الوقت المناسب؟
الغاز
| ماذا يحدث إن لم تدفع؟ | التكاليف (باليورو) |
|---|---|
| 1. تتلقى إنذارًا بوقف الإمدادات بالبريد/خدمة الأونلاين | 0,00/1,00 |
| 2. تتلقى إعلانًا بموعد بشأن وقف عداد الغاز الخاص | 1,00 |
| 3. تنفيذ وقف العداد من قبل الموظف الميداني لمشغل الشبكة / تكاليف السفر مقابل الوقف غير الناجح | ۸۴,٠٠/۵۴.۵٠ |
| 4. إذا لم يمكن إيقاف العداد ممكنًا، فإننا نكلف محاميًا بالبدء في قضية للوصول إلى العداد | التكاليف الفردية |
| 5. بعد استصدار أمر بالدخول، يتم تنفيذ وقف العداد بمساعدة المفوض القضائي | التكاليف الفردية |
| 6. تسليم الفاتورة إلى مصلحة تكاليف التحصيل | التكاليف الفردية |
| 7. إعادة تشغيل عداد الغاز بعد تسوية المطالبات الجارية | ۸۹,۸۸ |
الكهرباء
| ماذا يحدث إذا لم أدفع؟ | التكاليف (باليورو) |
|---|---|
| 1. تتلقى إنذارًا بفسخ العقد بالبريد/خدمة الأونلاين | 0,00/1,00 |
| 2. يتم فسخ عقدك | - |
| 3. تسليم الفاتورة إلى مصلحة تكاليف التحصيل | التكاليف الفردية |
من هم شركاء الاتصال لديك؟
مركز العملاء
يمكنك الوصول إلينا الإثنين و الجمعة بين الساعة 9 - 17 مساء عبر العنوان التالي: Büdnergasse 1, 14552 Michendorf.
أين أتلقى المساعدة؟
تجد هنا المختصين بالتواصل معك في الأمور الخاصة بديون الطاقة والاستشارة بشأن الطاقة:
Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202
لديك إمكانية لتلقي الاستشارة بشأن الخيارات التنظيمية لسداد ديون الطاقة الخاصة بك. كما تتلقى ملاحظات حول كيفية تفادي وقف الإمدادات لديك.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung
http://www.verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online
Tel.: 0800 809802400
يمكنك الاستفادة من عروض الاستشارة بشأن خفض استهلاكك للطاقة.
إمكانيات الاستشارة التي يوفرها مكتب العمل أو الشؤون الاجتماعية
في حالة ديون الطاقة تقدم الدولة للمحتاجين عادة المساعدة لكي يتمكنوا من تحقيق الشروط اللازمة. تحدث بهذا الشأن مع مسؤول التواصل في مصلحة الشؤون الاجتماعية أو مكتب العمل.
التواصل مع المحامي أو مصلحة تكاليف التحصيل
يُرجى استخدام بيانات الاتصال من الخطاب محل الصلة.
المزيد من الأسئلة والأجوبة عن مدفوعاتك
هل لا يسمح حسابك في الوقت الحالي بالتحويل البنكي؟ يمكنك الدفع نقدًا بسهولة.
يمكنك الوصول إلينا الإثنين و الجمعة بين الساعة 9 - 17 مساء
عبر العنوان التالي: Büdnergasse 1, 14552 Michendorf.
ربما لم نتمكن من تصنيف مدفوعاتك بشكل محدد. يُرجى مراجعة الجوانب التالية:
رقم حساب التعاقد خاطئ أو غير موجود؟
إذا تبين لك أنك أخطأت خلال إدخال بيانات الدفع الخاصة بك، فنرجو التواصل معنا هنا.
مبلغ خاطئ
احتوى خطاب الإنذار بالفعل على الفرق بين مبلغ الفاتورة والمبلغ المدفوع من قبل. نرجو أن تحوّل في هذه الحالة المبلغ المتبقي فقط.
رقم حساب التعاقد خاطئ أو غير موجود؟
إذا تبين لك أنك أخطأت خلال إدخال بيانات الدفع الخاصة بك، فنرجو التواصل معنا هنا.
مبلغ خاطئ
احتوى خطاب الإنذار بالفعل على الفرق بين مبلغ الفاتورة والمبلغ المدفوع من قبل. نرجو أن تحوّل في هذه الحالة المبلغ المتبقي فقط.
يُرجى تسوية المطالبات الخاصة بنا في الوقت المناسب - على سبيل المثال تسوية الدفعة الشهرية. يمكنك الاطلاع على قيمة ومواعيد الاستحقاق في آخر فاتورة لك أو عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB.
كما أنه من المهم أن تذكر عند قيامك بالدفع رقم العقد في حقل الغرض من الاستخدام - فبهذه الطريقة فقط يمكننا تصنيف مبلغك بالشكل الصحيح.
إذا كنت تشارك في خدمة الخصم المباشر، فإننا نخصم هذا من حسابك. لا داعي بعدها للقلق بشأن أي شيء آخر وستكون دائمًا على اطلاع دائم بجميع المدفوعات. امنحنا توكيل الخصم المباشر بكل سهولة عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB.
أسهل وأسرع طريقة هي عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB عبر النقطة "Meine Zahlungen - Bankdaten".
من خلال تعديل السعر في 01/01/2022 لن نقوم بتعديل الدفعات الخاصة بك بشكل تلقائي. ولن يتم هذا إلا مع الحساب السنوي القادم. لهذا ننصحك بالقيام من باب الاحتياط بزيادة الدفعة الشهرية الخاصة بك بداية من 01/01/2022 لبضعة يوروهات وبالتالي تتفادى خطر دفع متأخرات كبيرة. ويمكن لعملائنا تعديل الدفعة المستحقة على مدار الساعة عبر بوابة الخدمة MEINE EMB.
يرتبط وقف الإمداد بالطاقة دائمًا ببعض الأمور المزعجة والتكاليف الإضافية. لهذا تتلقى إنذارًا أولاً في الوقت المناسب حتى تتاح لك الفرصة لتفادي قطع الإمداد. يُرجى التحدث معنا في ذلك الوقت حتى نتمكن من البحث معًا عن حل.
ولا يمكنك منع وقف العداد إلا إذا دفعت المبلغ المستحق حتى قبل يوم واحد من موعد الوقف المذكور حتى الساعة 13 ظهرًا.
وفق المادة 19 الفقرة 5 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز (GasGVV) يلتزم المزود الأساسي بأن يعرض على العملاء المتخلفين عن السداد إبرام اتفاقية إبطال في شكل نصي على أبعد تقدير عند الإعلان عن انقطاع الإمداد الافتراضي وفق المادة 19 الفقرة 4 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز. وفق المادة 2 الفقرة 3 الجملة 5 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز (GasGVV) يجب على المزود الأساسي نشر نموذج اتفاقية الإبطال على موقعه على الإنترنت.
ونموذج اتفاقية الإبطال (يمكن العثور عليه هنا) لا يحل محل العرض المحدد لإبرام اتفاقية إبطال في كل حالة فردية.
هل تلقيت موعدًا بوقف الإمداد وكنت قد دفعت بالفعل؟ يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف حتى نتمكن من التحقق بسرعة مما إذا كان لا يزال بإمكاننا تجنب وقف الإمداد وإلغاء الموعد.
تم وقف عدادك بالفعل وقمت بدفع مبلغ فاتورة الوقف المستحقة. يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف حتى نتمكن من إلغاء الحظر.
ولا يمكنك منع وقف العداد إلا إذا دفعت المبلغ المستحق حتى قبل يوم واحد من موعد الوقف المذكور حتى الساعة 13 ظهرًا.
وفق المادة 19 الفقرة 5 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز (GasGVV) يلتزم المزود الأساسي بأن يعرض على العملاء المتخلفين عن السداد إبرام اتفاقية إبطال في شكل نصي على أبعد تقدير عند الإعلان عن انقطاع الإمداد الافتراضي وفق المادة 19 الفقرة 4 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز. وفق المادة 2 الفقرة 3 الجملة 5 من لائحة الإمداد الأساسي بالغاز (GasGVV) يجب على المزود الأساسي نشر نموذج اتفاقية الإبطال على موقعه على الإنترنت.
ونموذج اتفاقية الإبطال (يمكن العثور عليه هنا) لا يحل محل العرض المحدد لإبرام اتفاقية إبطال في كل حالة فردية.
هل تلقيت موعدًا بوقف الإمداد وكنت قد دفعت بالفعل؟ يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف حتى نتمكن من التحقق بسرعة مما إذا كان لا يزال بإمكاننا تجنب وقف الإمداد وإلغاء الموعد.
تم وقف عدادك بالفعل وقمت بدفع مبلغ فاتورة الوقف المستحقة. يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف حتى نتمكن من إلغاء الحظر.
يمكن عمل جدول معك لتقسم الدفعات في شكل أقساط. إذا كانت عليك متأخرات كبيرة أو تلقيت مطالبات، فنرجو التواصل معنا.
نقوم عادة بتحويل الرصيد المتبقي لك على الحساب البنكي الذي ذكرته لنا. هل ترغب في التحقق من بيانات الحساب البنكي الموجودة حاليًا أم ترغب في إدخال بيانات حساب بنكي مخصص فقط للدفع؟ يمكنك من خلال خدمة الأونلاين MEINE EMB ذكر البيانات البنكية بكل سهولة أو تغييرها أو حذفها مرة أخرى في أي وقت.
في حالة تأخر العميل في الدفع يمكن لشركة EMB طلب تعويض عن الضرر الناجم عن هذا التأخر. ويتم احتساب التعويض عن كل خطاب إنذار يتم إرساله بمبلغ إجمالي قدره 1,00 يورو لكل عملية تذكير.
وفي حالات إرجاع الخصومات يتم أيضًا احتساب الرسوم التي تقع على عاتق شركة EMBمن قبل البنك على عاتق العميل بالقدر نفسه (إعادة الاحتساب بنسبة 1:1). كما يتم إضافة مبلغ إجمالي قدره 1,00 يورو لكل خطاب يتم إرساله بالبريد. ويُلغى المبلغ الإجمالي 1,00 يورو في حالة الإرسال بطريق إلكتروني.
وتُضاف التكاليف الناجمة بإشارة إليها في فاتورة الاستهلاك. وللعميل حرية إثبات أن شركة EMB لم تتعرض أصلاً أو لم تتعرض إلا بقدر يسير للضرر.
إذا لم يقم البنك الخاص بك بإجراء طلب الدفع الخاص بنا فإننا نتلقى معلومات عن إرجاع الخصم. وعلى حسب سبب إرجاع الخصم نقوم بإيقاف تفويض توكيل الخصم المباشر (SEPA) مؤقتًا حتى تتم تسوية المبلغ المستحق بالكامل أو حذف تفويض توكيل الخصم المباشر (SEPA) لمنع المضايقات والتكاليف الإضافية.
ونخبرك بشكل كتابي بإرجاع الخصم وحالة تفويض توكيل الخصم المباشر (SEPA) الممنوحة لنا. يُرجى أن تقوم بعدها بتحويل المبلغ المستحق بالإضافة إلى التكاليف المستحقة جراء إرجاع الخصم.
يمكنك الاطلاع على المبلغ المُستحق عليك الآن في كل وقت عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB.
إذا أوقفنا تفويض توكيل الخصم المباشر (SEPA) في النهاية فإنه يتم إعادة تفعيله مرة أخرى آليًا بعد التسوية الكاملة للمبلغ المُستحق - ولا تحتاج لفعل شيء بعدها.
إذا أوقفنا تفعيل خاصية تفويض توكيل الخصم المباشر (SEPA) فيمكنك بعد التسوية الكاملة للمبلغ المُستحق أن تمنح عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB تفويضًا بتوكيل الخصم المباشر (SEPA) مرة أخرى بكل سهولة.
يمكنك تغيير مواعيد دفع الدفعات والمبالغ الشهرية بعد الفاتورة السنوية الخاصة بك. لهذا عليك أن تتأكد بالضبط بعد تلقى الإنذار من مواعيد وقيمة الدفعات الجديدة المستحقة عليك. فإذا كانت الدفعات مختلفة، فنرجو أن تطلب من مكتب التوظيف الخاص بك تعديل المبالغ التي يتم تحويلها. ويحتاج مكتب التوظيف للقيام بهذا الفاتورة الخاصة بك وجدول الدفعات المستحقة الجديد.
يمكنك دفع فاتورتك والمدفوعات المقدمة عن طريق الخصم المباشر أو التحويل المصرفي أو الدفع النقدي في مركز العملاء.
توكيل الدفع:
امنحنا توكيل الخصم المباشر بكل سهولة عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB.
التحويل البنكي:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
الغرض من الاستخدام: يُرجى ذكر رقم حساب تعاقدك هنا.
الدفع النقدي:
يمكنك الوصول إلينا الإثنين و الجمعة بين الساعة 9 - 17 مساء عبر العنوان التالي: Büdnergasse 1, 14552 Michendorf.
توكيل الدفع:
امنحنا توكيل الخصم المباشر بكل سهولة عبر خدمة الأونلاين MEINE EMB.
التحويل البنكي:
Commerzbank Potsdam
IBAN: DE39 1608 0000 4200 2450 00
BIC: DRESDEFF160
الغرض من الاستخدام: يُرجى ذكر رقم حساب تعاقدك هنا.
الدفع النقدي:
يمكنك الوصول إلينا الإثنين و الجمعة بين الساعة 9 - 17 مساء عبر العنوان التالي: Büdnergasse 1, 14552 Michendorf.
تجد التاريخ الذي يجب عليك دفع المبلغ خلاله بحد أقصى بالصفحة الأولى من الإنذار. يُرجى الانتباه هنا أن التحويل البنكي قد يحتاج حتى ثلاثة أيام عمل وعليك بالتالي تنظيم الوقت بالشكل المطلوب.